要先有超人之想,后有惊人之举,能不落俗套,可不同凡响。

349人浏览 / 2018-10-08 13:52:00.0

 

  “韦特莱法则”

  美国管理学家D·韦特莱指出:成功者所从事的工作,是绝大多数的人不愿意去做的。所以,许多时候,他们的成功只是因为他们做了许多人不以为然的、不愿意去做的事情而已。韦莱特这一结论,被人们概括为“韦莱特法则”。

  我们经常说的核心竞争力,就是别人不愿做的、别人不敢做的、别人不能做的、别人做得没你好的东西,而这个社会恰恰又需要它。

  要先有超人之想,后有惊人之举,能不落俗套,可不同凡响。

  经典案例

  【例1】林肯与《解放黑奴宣言》

  美国内战结束后,法国记者马维尔去采访林肯。

  问:据我所知,上两届总统都想过废除黑奴制度,《解放黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就,可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生,他们是不是想把这一伟业留下来,给您去成就英名?

  林肯:可能有这个意思吧。不过,如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气,我想他们一定非常懊丧。

  马维尔一直都没弄明白林肯这句话的含义。

  林肯去世50年后,马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。林肯在信中谈到幼年时的一段经历。

  “我父亲在西雅图有一处农场,上面有许多石头。正因为此,父亲才得以以较低的价格买下。有一天,母亲建议把上面的石头搬走。父亲说,如果可以搬,主人就不会卖给我们了,它们是一座座小山头,都与大山连着。

  “有一年,父亲去城里买马,母亲带我们在农场里劳动。母亲说,让我们把这些碍事的东西搬走好吗?于是我们开始挖那一块块石头。不长时间,就把它们给弄走了,因为它们并不是父亲想象的山头,而是一块块孤零零的石块,只要往下挖一英尺,就可以把它们晃动。”

  【点评】

  每个人都想成功,但在真正面对现实时,许多人却又表现得无所适从。慢慢地,他们会觉得成功是非常人才能办到的事,自己是没什么指望了。因为有很多人都这样想,就注定了成功只是一小部分人才能达到!

  其实,所谓成功者,其与其他人的唯一区别就在于,别人不愿意去做的事,他去做了,而且全身心地去做。所以,成大事其实只需要那么一点点勇气。

  读到这封信的时候,马维尔已是76岁的老人,就是在这一年,他正式下决心学汉语。据说3年后的1917年,他在广州旅行采访,是以流利的汉语与孙中山对话的。

  

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  【例2】挑剔的奔驰车购车人

  一个年轻人来到奔驰公司,“我想要买一辆小轿车”,他说得很简单。

  销售员领着年轻人参观了陈列厅里的一百多种型号的小轿车,然后征求他的意见。年轻人问:“还有没有其他颜色的车?”销售员吃了一惊:“先生,这几十种颜色都没有您中意的吗?”

  年轻人失望地点了点头:“我想要一辆灰底黑边的轿车。”销售员不得不失望地告诉他,现在没有这种车,同时心里想:这个年轻人也太挑剔了!

  没想到,这件事被老板知道了,他对那个十分热心的销售员发脾气:“像你这样做生意,只会让公司关门停业。”他要求销售员必须找到那个年轻人,让他两天以后再来取车。

  年轻人再次来到奔驰公司时,果然见到了他希望见到的那种颜色的车,不过,他还是不满意,“这辆车不是我想要的规格。”

  这次接待他的是公司销售部主任,他的阅历要比上次那位销售员丰富得多,但也没见过如此挑剔的顾客,他暗想,这人怎么这么不近人情,诺大的一个奔驰公司,专门为他生产一辆车,他竟然还不满意!不过,他不动声色,没有将心里的不快表露出来,而是耐心地问:“先生想要什么规格的,我们一定满足您的要求。”

  年轻人说出了他想要的规格,还把车型、式样都详细描述了一遍。销售部主任一一记录下来,然后告诉年轻人,三天之后到公司取车。

  三天之后,年轻人来了,看到自己想要的车已经摆在眼前,自然十分高兴。他开着车试跑了一圈后,对销售部主任说:“要是给汽车安个收音机就好了,那样一边开车一边还能欣赏到动听的音乐。”

  销售部主任十分吃惊,因为当时汽车收音机刚刚问世,应用不多,而且很多人反对车内安装收音机,认为那会分散司机的注意力,导致车祸的发生。不过,销售部主任还是没有生气,而是问:“先生你想安一个吗?”年轻人点点头。销售部主任犹豫一下,立刻说:“那您下午来取吧。”

  这时年轻人显得有点不安,也感觉自己的要求太过分了。但是,奔驰公司果真为他的轿车安了收音机,这使他十分满意。

  自此之后,奔驰公司建立了订购制度,顾客需要什么样的色彩、规格、座椅、音响、空调、保险门等,都可以提出来,这些要求由电子计算机向生产线发出指令,进行生产,很快一辆完全按顾客要求生产的车就出现在顾客面前。

  【点评】

  奔驰公司的一系列做法都是当时其他汽车公司不愿意或不屑去做的事情。同样是制造和销售汽车,做法不同,最后的结果也就不同。世界著名汽车制造商能如此放下“架子”去迎合一名普通顾客的种种要求,确实非常可贵。这也许是奔驰轿车任意驰骋在世界各个角落、永葆活力以及身价百倍的秘笈。企业的产品和服务最终都是为人服务的,无论企业规模有多大,都要竭尽全力地赢得顾客,以优质可靠的产品、真诚的服务,做别人想不到、不敢想、不愿做的事,这样才能取得别人无法取得的成就。

  启示

  (1)思想有多远,你就能走多远。要先有超人之想,后有惊人之举,能不落俗套,可不同凡响。

  (2)韦特莱法则告诉我们的就是创新就在身边,成功仅离我们一步之遥,关键在于我们是否能够留心观察、留心发现,并能用我们的信心、勇气和恒心及时、迅速地付之于行动。

  企业的产品和服务最终都是为人服务的。以优质可靠的产品、真诚的服务,做别人想不到、不敢想、不愿做的事,企业才能取得别人无法取得的成就。


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