做社群不忘初心把握这4点,才能越走越远

375人浏览 / 2018-03-09 09:27:00.0




伴随着社群不断的壮大,很多人都觉得运营起来非常乏力,一方面是前期准备工作没做好,二来是后期突出问题没解决,或者是没有梳理好一个庞大社群的脉络等等,这些问题都会直接影响到社群后期的持续运营,如果能及时被解决,最后导致你辛辛苦苦经营起来的社群,可能就会因为这些问题而衰败。那么社群运营的时候,该注意那些问题,才能使得你的社群能够持续稳定健康的发展,接下来只需要这4点
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俗话说细节决定成败,做社群也是一样,一定要社群细节的把握,比如粉丝反馈,粉丝留言,粉丝要求等等这些方面一定要做到及时的回复和处理。不能及时处理的问题请明确告知反馈和处理时间,做到不回避,不拖拉。
为了减少人力成本,对于常见问题可以建立常见问题反馈表,整理出来,发到社群里面,有不懂问题可以自行查看。对于有些成员提出的尖锐问题,一定做到优先处理,尖锐问题也可能是最突出的问题,也是社群运营最需要解决的问题,所以要做到及时处理。
面对负面言论做到迅速处理,公告成员,不能一拖再拖。这些方面都会直接影响到你的社群口碑的建立。
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很多人建立社群很长时间都不注册商标,觉得等做大做强之后才开始注册,或者根本就不知道社群还可以注册商标等等,这些都是很不明智的做法。等到社群做大做强以后,想注册商标,可能商标,已经被占用,改那个都不好使。所以在你社群刚做起来以后,第一件事就是先注册社群名称汉字,商标,logo等等。
在社群发表文章或观点所使用的图片一定要注意版权问题,很多人都是不注意版权而陷入深深的官司中。有些网站注明,付费但不能商用,如果你商用,可能就是倾权行为,注意把握。
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什么样的行业适合建立社群,就是那些能够频繁的进行二次购买的社群,社群可以增加品牌和消费者的连接点,提高购买率,或者延长品牌和消费者的接触时间,并且这个品牌有常态化的需求。社群的最终目标就是让商家和消费者从购买关系,转化成粉丝关系。这才是最终目标,也是社群的初心。
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社群的脉络就是从高到低,从时代的大环境到社群运营的细节。或者从零到一,从一无所知到最后建立运营社群。运营者在运营过程中一定要注意你的社群的脉络。

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