用户很痛苦,我们却在帮倒忙

251人浏览 / 2019-04-18 09:30:00.0
 
正确的找到用户的痛点,永远是公司的终极追求。

正确的找到用户的痛点,永远是公司的终极追求。

解决了这种痛苦,就能获得忠实用户。

然而我们经常在解决用户痛点时犯错,以下是常见的几个错误。

  1.  

    先研究产品,后寻找痛点

  2.  

    强化了用户的痛苦

  3.  

    忽视新产生的痛点

 

1、

 

如果说用户的痛点是“问题”,那么优秀的产品就是“答案”。

不信?我们思考一下这个例子:

如果说我们正在开发一个压缩软件,那么它要解决的问题是什么?

 

“解决了某些用户需要对文件进行压缩的问题。”

没错,但是用户现在已经有WINRAR了,为什么会用我们的压缩软件呢?

 

“WINRAR解压缩速度太慢,浪费了用户大量的时间。我们的目标就是开发一个解压缩效率更高的软件,节省用户的时间成本。速度比WINRAR快20%呢!”

你是不是这么想的?感觉还有点道理呢!

很多公司和你的想法差不多。在2011年左右,360,百度,2345纷纷推出压缩软件。他们想要解决WINRAR解压过慢的问题,利用了各种“黑科技”,专注于提升软件的解压缩速度。

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然而现在8年过去了,结果呢?

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 “解压缩浪费了用户大量的时间”,听起来是一个明确的痛点。那为什么“解压缩更快的压缩软件”,并不能解决这个痛点?

这些公司在寻找用户痛点前,就已经给出了自己想要的答案:开发压缩软件,在市场占有一席之地。

那么用户真正的痛点是什么?我们需要一步步来思考:

为什么用户需要压缩软件?

 

“因为他们需要压缩一些文件。”

那么,为什么他们需要将文件进行压缩呢?

 

“因为他们的硬盘不够大,或者传文件时网速太慢,所以他们需要将文件压缩。”

“用户感到痛苦的是文件过大,那么,如果文件压缩效率能够提高50%,是不是能够解决用户的痛点呢?”

没错,这样的确能真正解决用户的痛点。但是由于某些科学上的原因(信息论),提升压缩效率的难度,远大于直接提供给用户“更大的硬盘”的难度。所以,制作新的压缩软件,并不能解决任何的痛点。

这种情况,就如同病人去医院检查:

 

病人:我感觉不太舒服。

医生:没事,我给你开了药,回去按时吃药就好了。

病人:???我还没说我哪里不舒服呢!

医生:这几天容易感冒,你肯定是感冒了。

病人:你是想推销感冒药吧!

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2、

 

在韩国有一座著名的“自杀大桥”——麻浦大桥,在2007年到2012年这短短5年的时间里,共有100多人选择从麻浦大桥跳下,终结自己的生命。

韩国政府为了防止更多的轻生者出现,决定将麻浦大桥改造成“生命之桥”。他们在大桥上贴满了各式各样励志的标语:

 

你最近过得好吗?

是不是累了?

有什么烦恼吗?

现在去看看你所爱的人吧。

不仅如此,大桥上还贴上了各式各样的美好图片:温馨的家人;诱人的美食;美好的风景。韩国政府希望借助这些积极向上的标语和图片,唤起轻生者对美好生活的留恋。

那么,“生命之桥”的改造效果如何呢?

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为什么本来希望减少自杀率的解决方案,反而却让自杀人数增加了呢?

假如我们将轻生者作为用户看待,对于这类用户来说,他们最痛苦的事情,就是因为外界的各种压力,造成了他们对于生活失去了信心:

 

考大学第三次失败,家里已经对他放弃了希望。

工作压力太大,老板压根就不把他当人看。

妻子对他恶言恶语,讽刺他不如其他男人。

这种痛点十分的明显,所以韩国政府很快的抓住了它。然而,他们推出的产品——这些看似温暖人心的标语和图片,简直是强化了轻生者的痛点,让他们变得更加的痛苦:

 

你对生活失去了信心?没事,我们给你看看其他人过的有多开心!

你看,别人可以考上大学,工作幸福,家庭美满!

现在你还想自杀了吗?

 

正如同单身狗都不愿意当电灯泡一样,没有人希望活在比别人更差的环境中。这些外界的美好生活,反而强调了轻生者生活的不如意,加重了他的心理负担。

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其中最明显的莫过于“现在去看看你所爱的人吧”这句标语。设计这句标语的人,一定是拥有自己所爱的人,懂得他人的爱对于自己的重要性。他站在了“产品”的角度,不遗余力的解释“有人爱你”的重要性,却忽视了“用户”(轻生者)本身非常的“缺爱”。

所以,为了避免轻生者达成自己的目的,我们就需要抚平轻生者的痛点,更加关注于如何减少轻生者的痛苦,让他感受到这个世界依然对他充满关爱。因此,我们可以用以下的方式:

 

在桥正中间设立数张特殊的椅子,并附上标语:“如果你心情不愉快,需要排解,希望你能先坐在这张蓝色椅子上,好好休息一下。”

在桥两头设立标语:“如果你看见有人独自坐在蓝色椅子上,希望你能够为他提供一点善意和鼓励:和他谈谈心,拍拍他的肩,或者给他一颗糖。”

(当然,预防自杀的最好办法还是减少自杀工具的易得性,比如建立桥梁防护网。)

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3、

 

如果说,用户给出了明确的痛点,公司也提供了解决这个痛点的产品,这样就足够了么?

现在很多人没有时间做饭,在工作日往往都是点外卖。而很多外卖重油重盐,非常的不健康。这种不健康的生活方式,与我们所提倡的“健康生活”并不相符,因此让很多人感到痛苦。

虽然,沙拉可以部分缓解用户的痛点,然而不是所有人都喜欢吃沙拉。因为沙拉是“健康餐”,而很多人更喜欢的是“家常菜”。他们希望能够为自己营造一点家的感觉。

因此,周末亲自下厨,炒几个自己喜欢吃的家常菜,成为了很多人周末的放松休闲方式。

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很多公司(美团买菜,叮咚买菜,盒马鲜生)发现了这一点,他们开始提供各式各样的买菜服务:线上下单,送货上门,主打新鲜,营养健康。

没错,这些产品都成功的解决了用户的一个痛点:想要自己在家做饭,却缺乏好的食材。

很多用户也对这些产品感到满意:自己可以在家做饭,还不用花时间挑选食材,还能送货上门,减少了跑腿的过程。这简直是帮我们解决了巨大的难题嘛!

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做过饭的人都知道,如果很久不做饭的人,突然想做饭,很容易出现以下三个问题:

 

该买半斤牛腩还是一斤牛腩?

做土豆牛腩,到底放不放洋葱和辣椒?

应该放多少盐和酱油?

而反观这些产品,都提供的是“牛腩:350g,鲜嫩美味,营养可口”这种异常模糊的信息。这些信息很难让用户直观的考虑到自己的真正需求。

 

开开心心的在家做饭,结果发现忘记买花椒了,做出来的味道一点都不香,本来的好心情一下子都没了。

为了解决这些新出现的痛点,更加准确的解释应该是这样的:

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总结一下:

 

 

在产品设计生产过程中,公司容易陷入三个痛点误区:

 


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